Serviço ao cliente
Prova Suporte
Primeira resposta e resolução no canal que já usam. Unidade: ticket resolvido.
Agente de suporte no email, WhatsApp ou helpdesk. Setup + sucesso por ticket resolvido dentro do critério, com escalamento humano.
O que fica entregue
- Âmbito de intenções coberto vs. escalado.
- Baseline de volume, primeira resposta e resolução.
- Guardrails: o que o agente nunca fecha sozinho.
Comercial: Setup + € / ticket resolvido (ou mix com tempo de primeira resposta).
Limites
O que isto não é
Não é um FAQ público sem ligação ao vosso processo.
Não medimos 'mensagens enviadas'. Medimos resolução.
Unidade
Como medimos
Ticket resolvido dentro do critério (sem reabertura no prazo definido)
Setup + € / ticket resolvido (ou mix com tempo de primeira resposta).
Próximo passo